БИЗНЕС-ЗАДАЧА
Для агенства недвижимости «Мегадом» необходимо было создать систему управления клиентами, подрядчиками, партнерами и сделками с учетом сложных бизнес-процессов, уже выстроенных в организации.
По итогам обсуждения был сформирован следующий список требований для будущей CRM системы:
- Создать систему управления клиентами, с возможностью обрабатывать заявки учитывая уровни доступа сотрудников.
- Разработать внешний сервис для демонстрации объектов в виде презентации.
- Агрегировать объявления о недвижимости со всех популярных в регионе площадок.
- Реализовать автоматический постинг объявлений на популярные в регионе площадки.
- Интегрировать в CRM систему IP-телефонию с привязкой записей звонков к сделкам.
- Разработать конструктор процессов обработки заявок.
РЕШЕНИЕ
Было принято решение разрабатывать и поставлять сервис поэтапно, чтобы клиент мог вовремя корректировать направление развития проекта, моментально тестируя каждое обновление.
Для разработки проекта был использован Laravel 5 Framework, поскольку порог вхождения программиста в нем не высок, и при необходимости всегда будет возможность привлечь дополнительные силы для разработки.
Первым этапом был разработан интерфейс системы и протестирован на потенциальных пользователях - менеджерах агенства Мегадом.
Затем, когда базовый функционал проекта был реализован команда разработки занялась реализацией интеграции с популярными площадками объявлений, такими как Domofond, DomChel, Avito, Cian ... Задача осложнялась тем что сервисы объявлений использовали Javascript для рендеринга контента страниц, а так же капчу.
Затем был разработан "умный" фильтр, позволяющие подбирать недвижимость по характеристикам клиента, на основе уже накопленной базы знаний. Так же был реализован интерактивный фильтр по карте, где можно было обвести нужную территорию и увидеть продаваемые там объекты.
РЕЗУЛЬТАТ
По итогам долгосрочного сотрудничества с нашей командой компания Мегадом получила CRM систему идеально учитывающую все особенности специфики данной сферы деятельности и самой организации. Вот основные функции которые были реализованы в CRM:
- CRM система для обработки заявок
- Умный фильтр для интелектуального подбора недвижимости
- Реализована защита данных от несанкционированного доступа
- Систему call-центра
- Web-интерфейс администратора для настройки сценариев и управления подключенными агентами
- Решение для автоматического парсинга и постинга объявлений на доски
- и т.д...
